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专卖店工作规章制度

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在发展不断提速的社会中,制度起到的作用越来越大,制度具有合理性和合法性分配功能。拟起制度来就毫无头绪?下面是小编整理的专卖店工作规章制度,希望能够帮助到大家。

专卖店工作规章制度(篇1)

1、仓库管理人员须按时上下班,仓库实行24小时值班制度,严格实行交接班制度,发现异常情况应及时汇报。

2、非仓库工作人员,未经允许不得入内,出入仓库要随手关门。

3、仓库内要保持清洁、卫生,不准随地吐痰,乱扔果皮、纸屑。

4、仓库内严禁烟火,值班人员应常检查门窗有无异常,注意防盗、防潮、防鼠。

5、商品出入库,需严格手续,无有效手续不准办理出入库。

6、商品出入库需严格认真清点,核对数量、款号等务必准确。

7、仓库货品杜绝外借,特殊情况需办理有效手续。

8、不准私利,公司物品不分贵贱,不得私用或盗卖,一经发现,将严格处理。

9、端正工作态度,工作期间不得擅自离岗,多看、多学、多问,维护公司形象,爱护公共财物,礼貌待人。椅子用完后,叠在一起,放回原位个人用品勿随便乱放,就放在个人“保险柜”里茶杯用完后,要放回规定的地方不准随地吐痰不准随地扔东西,应放在指定的位置各人员应爱干净,有卫生空箱应放在指定位置,勿乱放用品或物料用完后,就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上10点的保持及维护。

专卖店工作规章制度(篇2)

为了更好地促进专卖店管理,提高店员素质,提升专卖店形象和效益,结合实际,特制订本制度。

一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会,接受当日任务。

二、按规定着装,佩戴工作牌,有特殊情况应提前提出申请,获得批准后方可视情况改变着装。

三、做好营业前准备。清扫卫生,做到三洁三无一净,(商品、柜台、货架及仓库整洁,屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)。检查产品品种、充实补充品种。检查价签,做到货签对位,标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

四、保持良好的工作状态,微笑服务,不得因个人情绪影响工作。

五、勤于专研业务,参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

七、上班时间,未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

专卖店工作规章制度(篇3)

1.所以员工都应在上班前应按要求提前到达,准备充分,整理卖场和个人仪表后上班

2.上班时应立即签到、打卡,不得让他人代签或捏造签到时间。

3.店员必须服从店长的安排,在遇到不能独立解决的问题时,应及时报告店长处理。

4.卖场内必须穿着清洁整齐的制服,不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。

5.员工严禁于卖场扎堆聊天,高声喧哗、污言秽语,嬉笑打闹,追逐等不雅行为。

6.保持正确站姿,不可倚靠货架或收银台谈话。

7.收银员不得带腰包,现金上岗。

8.员工不得使用公司电话作私人用途,如紧急情况,应知会店铺负责人方可使用。

9.若辞职需交书面申请后一个月方可离职,离职时要做好本职工作交接程序,否则公司将追究损失。

10.员工携带公司产品上班,必须在进入店铺时给当值主管检查,下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。

11.在任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客。

12.公司所有资料都应严格保密,避免在公共场合讨论公司有关政策,信息和营业额,不得发表虚假或诽谤公司,客人或员工之声誉的言论。

13.上班时间及排班表,只有店长或督导有权改动,若员工需调班应提前通知店长,征得同意后方可调换。

14.员工因病请假,必须上班之前亲自打电话通知店长,员工因事请假,必须提前一天以书面申请上报店长,经批准后方可休假,否则作旷工处理。

15.员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清,由上级视具体情况作出处理。

16.所有员工离开卖场,必须互相检查随身物品。

17.工作时间内不可随身带手机或传呼机到货场。

18.对顾客的遗留物品应立即上交店长,并妥善保管。

19.任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客。

20.卖场内不得擅自拍摄及接受他人拍摄或采访,一经发现立即通知上级主管处理。

(违反以上守则其中之一者,给予5元每次处罚)

专卖店工作规章制度(篇4)

一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心,同心协力,群策群力,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的销售额,争取“明星店”。

二、具有团队精神,整体观念,不分彼此,以达到销售为目的,同心同德,提高全店销售总额。

A、开店的工作:

早上保持良好精神状态来到工作岗位,不要把私人情绪带到工作中来。

穿上整齐的工作服,化上淡妆,带上工号牌。

清洁卖场。

收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店里整洁、优美的环境,放轻柔音乐,调节好灯光,准备迎接客人的到来。

上班时做好会员档案记录工作。

随时调整商品陈列,将已销售的货品摆上卖场。

B、交接班:

两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录,并签名确认。

交接工作:清点、交接全部货物、货款,清点所有货物的质量状态,如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。

C、打烊的工作:

店长当时下班前将货款交给主管。

将当天的客户资料整理好。

整理当日试穿过的衣物。

清理仓库,关闭电源、锁好门。

三、专卖店员工如不适合工作岗位要求,店长可向执行经理提出书面申请,经理下达《免职通知书》,经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司,店长没有解除员工的权力,如未经公司同意而解除员工,所造成直接经济损失由店长负责。

四、工作期间,如发现货品丢失,当班店员必须按7折赔偿。

五、工作时间内,杜绝拨打私人电话。

六、就餐时间为三十分钟。

七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任,如有差错,按数赔偿。

八、所有员工必须严守店规,如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况,将处以~5000元的罚款。情节严重者,将送往执法机关处理。

专卖店工作规章制度(篇5)

一、仪容仪表

1、按规定着工作服上岗,工作服保持清洁平整且无异味,衣服口袋里不许塞得过满,服装的纽扣整齐,无脱落。不能私自换便装

2、工作牌端正佩戴在左胸前。

3、工作鞋干净清洁,不赤脚穿鞋,不穿拖鞋。

4、头发梳理整齐,用指定发饰挽起,不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。

5、指甲修剪整齐,无污垢,不涂颜色过于抢眼的指甲油,双手保持干净滋润。

6、女员工需话淡妆,妆容优雅;不擦颜色怪异的口红、眼影。

7、饭后及时补妆,整理仪容仪表。

二、礼仪接待

1、礼仪标准:

⑴与顾客谈话必须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛看着顾客。

⑵与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。

⑶工作时间须讲普通话,若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡,可以讲与顾客一样的乡音话。

⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

⑸不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼议论顾客,不论顾客是否购买,都应礼貌相待,不得挖苦,讲怪话。

⑹递交给顾客的.物件应双手奉上。

⑺工作时间不得闲谈、聊天,更不准讲粗话、脏话。

⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。

⑼工作时间不得接打私人电话,不准在工作岗位上接待亲友。

⑽对顾客提出的一切要求和意见,要迅速答复,如自己不能处理的,应及时向上级主管汇报,不要自作主张。

⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

⑿不准与顾客争吵,坚守旗舰店的顾客观和服务观。

◆人本的顾客观:面对顾客,珍惜每一份收获,用十分的真诚回报。

◆人本的服务观:为顾客做的每一件事都是应该的。

2、坚持礼貌用语十条:

⑴“您好”

⑵“请”

⑶“欢迎光临”(欢迎再次光临)

⑷“再见”

⑸“对不起”

⑹“请指教”

⑺“谢谢”

⑻“不用客气”

⑼“需要帮助吗?”(我能帮助您做什么)

⑽“请随便看”

三、工作纪律

1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休,需要调班或工休者须事前请示店长助理批准,每周只准调一次班。

2、不得擅离工作岗位,因故离开时要做好离岗登记后,方能离开岗位。

3、要热情待客、礼貌服务,主动介绍商品,做到商品整洁饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理商品,保持商品整洁美观。

4、对顾客提出的批评或建议,要虚心接受,不与顾客顶撞、争吵。

5、站立姿势要端正,不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

6、不准在柜台内会客、办私事,当班时间不准购买自己经营的商品。

7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。

9、不得私套外币,不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。

11、对公物、商品、不乱拿、乱用。

11、交接班时做到:交接清楚,货款相符、签名负责。

12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。

13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中,均须经过收银员检查,收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。

14、下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。

四、清洁卫生管理

1、店内必须随时保持整洁干净,其店面、店内、存货仓(架)不允许有任何污垢与灰尘。

2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。

3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街(或走廊)责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均无灰尘。

4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。

5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。

6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

7、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。

8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。

五、仓储管理

1、货品进销存均须账本登记。

2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐,将好销售的货品放在最佳存放区(便于取拿)。

3、存货、取货同时将货品整理规范。

4、各品牌货品分开放置,不得混放。

5、卖场及仓库严禁烟火。

6、保持仓库的干净整洁,不放置私人物品。

7、注意防虫、防水。

8、店内任何员工均会使用灭火器。

六、考勤与交接班

1、考勤纪律

⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到15钟以内的,每次扣5元,迟到30分—2小时的扣30元,2小时以后并没有通知店面的,按旷工处理。

⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理,并开具说明理由的请假条,由店长助理报请店长同意。

⑶员工如感冒,疾病突发事情等不能亲自来店面请假的,可以通过短信电话请假,但请假后回公司需补交请假条

⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的,一律按旷工处理。

⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资,矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选,矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除

2、交接班的管理

⑴一天两班倒的情况下,交接班在两班店长助理的领导、监督下进行;

⑵做一休一的情况下,交接工作记录在《店长助理交接本》上,爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。

⑶交接工作有:

①产品日库存数(包括仓库库存和出样库存,库存数=原有库存+进货数+调入数—销售数-调出数-退货数)、日销售数量、日销售金额;

②店内设备设施的完成情况;橱窗、陈列道具的完整情况;

③现金及备用金金额;

④其他需交接事宜的留言,如顾客投诉、新品情况、出样情况等。

4、班前、班后会管理

⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开,班前会的主要内容有:

①店长助理交接本内容公布,以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主;

②下达当日销售目标及重点工作;

③确定当日区域卫生、陈列负责人;

④各职责工作纪律的重申;

⑤公司及店长有关新指示的传送;

⑥店员有关事情的汇报(或申请);

⑦员工仪容仪表的互相检查;

⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开,班后会的主要内容有:

①当天工作的总结与检讨;

②销售工作情况检查汇报;

③顾客抱怨、投诉的整理;

④销售日报表的整理;

⑤收银汇报与整理;

⑥当日工作应注意的事项;

⑦其他日常工作的规范整理。

⑶班前、班后会应建立记录本,每次会议都有详细记录,店长应不定期地参加班前与班后会议,并及时检查记录本,对不符合要求的班长提出批评,同时授以方法。

七.早会制度

目的:活跃员工气氛,培养员工之间工作的密切配合,提高员工工作的积极性,公司早会有店长带领大家轮流主持,并与总经理支持

早会流程

1、晨操

2、开心一刻

3、工作安排与沟通

4、欢呼结束

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