物业客服前台岗位职责

好的客服是企业成功的关键！在日新月异的现代社会中，打工人都了解岗位职责，大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服岗位职责模板7篇，希望能够帮助到大家。

物业客服前台岗位职责（篇1）

1、接听电话，处理美团顾客的咨询与投诉类问题；

2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；

4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；

物业客服前台岗位职责（篇2）

职责描述:

1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;

2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;

3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

6、完成领导安排的临时任务。

任职要求:

1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;

3、拥有批量精装修客服交付经验;

4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

物业客服前台岗位职责（篇3）

岗位职责:

1.处理x知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

2.及时了解、处理外卖异常情况。

3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。

4.及时处理突发事件等。

任职资格:

1.大专及以上学历，20到30周岁；

2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

4.有责任心，能承受较大的工作压力；

5.有团队协作精神，善于挑战；

6.五官端正，声音甜美，普通话标准。

物业客服前台岗位职责（篇4）

岗位职责：

1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；

2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；

3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；

4、完成上级交办的其他任务。

任职资格：

1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；

2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；

3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；

4、具有良好的团队合作精神，责任心强；

5、工作有条理，有较强协调能力。

物业客服前台岗位职责（篇5）

1、全面负责淘宝店/商城的`销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先。

物业客服前台岗位职责（篇6）

第一章、客户服务部部门职能:

(一)解答和处理售前、售中和售后服务问题,是__贸易城售后服务工作的具体指导和监督部门;

(二)同公司解决由于用户服务而引起的突发性公众事件;

(三)促销品的派发;

(四)统一开发票;

(五)内部广播。

(六)办理会员及相关手续。

第二章、客户服务部部门职责:

(一)认真处理各类顾客投诉事件,并做好原始记录。对vip客户要做特急解决,一直要达到客户满意为止。

(二)及时准确解答顾客提出的问题,在解答问题过程中要文明礼貌。

(三)发放公司各种活动纪念品、奖品、宣传资料等。

(四)协调处理顾客与商户、商户与__贸易城之间的商品服务纠纷问题。

(五)负责内部广播系统,列出播音计划,广播员要用双语,语言流畅、优美。播放稿件,要经过主管领导审批。同时,也要做好卖场内部宣传播音工作。

(六)完成上级领导交办的临时工作。

第三章、客户服务部各岗位职责:

一、客户服务部部长岗位职责:

1、全面负责公司售后服务的管理工作,包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改,以及服务资源的统一规划和配置;

2、及时准确解答顾客提出的问题;

3、负责对公司售后服务政策的最终解释,加强与用户的沟通,裁定和调解售后服务中的纠纷;

4、负责收集用户和客户意见,整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息,分别转送公司相关部门;

5、统筹发放公司各种活动纪念品、奖品、宣传资料等;

6、协调处理顾客与商户、商户与__贸易城之间的商品服务纠纷问题;

7、负责内部广播系统,列出播音计划;

8、指导和督促前台接待人员做好对顾客的服务工作;

9、负责处理重大投诉;

10、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

二、前台礼仪接待岗位职责:

1、在客户服务部部长的领导下,严格遵守公司及本部门各项规章制度;

2、负责有礼貌的接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理;

3、每日上班时间,主动向各主要领导问好致意,迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑;

4、为商户、消费者人员提供迎送、引领服务;

5、负责协助保安部对__贸易城出入人员的控制,合理安排大厅内的滞留人员,保持大厅内始终处于良好秩序;

6、负责热情、耐心的'解答处理客户的咨询;

7、负责__贸易城大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;

8、负责保持工作岗位及大厅环境卫生;

9、进行楼层督导工作;

10、每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗;给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,11、回答来宾问题要得体、明确;提供中俄双语服务;

12、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

三、广播员岗位职责:

1、负责__贸易城广播站的运行,各档广播节目的录制、播放;

2、负责对__贸易城广播各档、各栏目播出内容的审查;

3、负责广播器材的维护工作;

4、播音要用中俄双语播音,语言流畅、优美;

5、播放的稿件,要经过主管领导审批,同时做好市场内部宣传播音工作;

6、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

四、售后服务岗位职责:

1、受理日常客户投诉,解决客户纠纷;

2、对投诉进行统计、分析,并向主管上级提供分析报告;

3、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导;

4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

5、协助部门领导协调处理社会活动及社会关系等公关事宜;

6、协助公司开展和实施各类促销活动;

7、负责办理会员及对会员服务;

8、、指导总台人员处理顾客退换货,开具发票、寄存等工作;

9、、负责顾客电话预约定货,团体购物的接待;

10、、监督卖场各部门员工的顾客服务情况;

11、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

第四章、客户服务部工作流程:

(一)相关客服的信息、来访信息、电话或传真信息、来函信息、其他信息;

(二)客户服务部受理,填写《客户信息登记表》;

(三)重大投诉报主管上级处理;

(四)通知责任部门,责任部门做好记录;

(五)责任部门安排人员,组织处理投诉;

(六)责任部门将处理结果反馈给客户服务部;

(七)客户服务中心进行跟踪回访,并做好记录;

(八)填写《客户服务处理表》,编号、存档;

(九)每月整理、总结、统计报主管上级;

(十)季度和年度总结,报主管上级和公司;

(十一)向主管上级和公司提出改进措施。

物业客服前台岗位职责（篇7）

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息;

物业客服前台岗位职责（篇8）

1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。