物业客服岗位职责简单

在日新月异的现代社会中，打工人都了解岗位职责，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服岗位职责模板7篇，希望能够帮助到大家。

物业客服岗位职责简单（篇1）

一、客服人员的岗位职责

1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询

6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。

8、完成上级领导临时交办的其他任务。

二、客服主管的岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪标准是否符合公司规范。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

7、协调本部门与其他部门的关系，及时向相关部门反馈客户意见并跟踪。

8、完成上级领导临时交办的其他任务。

三、客服经理的岗位职责

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合业务部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

8、监督并控制各种客服费用开支。

9、参与制定公司产品手册。

10、参与公司营销策略的制订。

11、受理客户投诉。

12、完成公司领导临时交办的其他任务。

物业客服岗位职责简单（篇2）

1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；

2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；

5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；

关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行。

物业客服岗位职责简单（篇3）

1、准确掌握公司产品成分、功效、适用肤质、使用方法等信息;

2、通过千牛等聊天工具，与客户进行沟通交流，在线销售/处理售后问题;

3、耐心并及时回复客户的咨询，引导客户下单，促成订单成交及订单的跟踪处理;

4、负责解决客户投诉，提高客户满意度，回复客服的评价，维护好动态评分等

5、老客户的跟踪和维护，平台未付款订单的跟踪和催付，以及新客户资源的挖掘和跟进;

6、负责客服排班安排，指导客服专员工作;

7、完成上级交代的其他事宜。

物业客服岗位职责简单（篇4）

1、在公司领导下，完成各项客户关系维护工作;

2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作;

3、负责实现物业管理服务相关的收费指标;

4、负责客户资料的收集、整理及档案的保管;

5、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

物业客服岗位职责简单（篇5）

1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。

2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。

3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。

4、学会处理突发事件及投诉。

5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。

6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。

8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。

10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。

11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。

12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。

物业客服岗位职责简单（篇6）

1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈;

2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

物业客服岗位职责简单（篇7）

岗位职责:

1.客户资料收集与管理;

2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施;

3.高效处理客户投诉;

4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售;

5.孤儿客户的管理与再消费;

6.接听客户来电，跟踪事件处理结果;

7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

岗位要求:

1、18-30岁，女，中专以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强;

2、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE软件;

3、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作;

4、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;

6、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力;

7、有经验者优先录用。