售楼处客服岗位职责

通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。在日新月异的现代社会中，打工人都了解岗位职责，大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编收集整理的客服岗位职责模板7篇，希望能够帮助到大家。

售楼处客服岗位职责（篇1）

1.岗位职责

接听客户电话，解决客户疑问，提供与票务以及预定等相关的客户支持

通过友好、高效的电话沟通提供高质量的客户服务和支持

2.职位要求

普通话流利，英语读写水平

计算机基本技能，打字速度每分钟30个以上，并且正确率90%

良好的电话接听能力，具有客户服务意识

有过电话中心的工作经验或者BPO从业经验者优先

3.工作时间

上5休2，每天8小时

班次：8:00-17:00、9:00-18:00

4.福利待遇

转正后五险一金，餐补，交通补贴，班次补贴，绩效奖金，带薪培训，年底双薪，每年年假、带薪病假各10天

联系方式：__（微信同号）

售楼处客服岗位职责（篇2）

1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。

客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。

2.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。

如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。

3.承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。

作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。

4有理迁让，处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。

在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。

5.长期合作，力争双赢。

在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：

A、学会识别、分析问题；

B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识

C、善于引导客户，共同寻求解决问题的'方法；

D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询；

E、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任；

F、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境；

G、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。

此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最终达到客户与公司都满意的效果。

售楼处客服岗位职责（篇3）

岗位职责：

负责接听客户电话咨询，解决邮储银行储蓄卡问题。（储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等）

任职资格：

1、大专及以上学历，年龄18—35周岁，性别不限；

2、身体健康、普通话标准、吐字清晰；

3、态度踏实，有良好的理解力、沟通能力及服务意识。

售楼处客服岗位职责（篇4）

工作职责：

接听来自香港和国外客户的.来电，为顾客解决关于香港旅行社的旅行产品或服务；

回答客户关于旅行团（行程日期、费用、剩余人数、座位安排）；

为顾客更改机票行程；解决换票、退款何升级等问题；

并解决其他交易。可能包含预订行程退款，日程的变化，变更机票，候补，升级，和其他相关产品信息。

交叉销售和向上销售内部和第三方产品和服务；

致力通过电话促进所有旅行社的产品和服务产生的销售，达到客户服务的目标。

岗位职责职位要求要求：

国粤语流利，英语良好； 敢讲即可。

具有良好的沟通表达能力和客户服务意识；

有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作经验者优先；

有IATA或其他旅游机构证书者、有航空GDS/CRS知识者优先；

良好写作能力及沟能能力；

能够适应轮班（白天班，不需夜班）。

上班时间：

5天8小时，轮班轮休，全是白天班，不需夜班

周一至五：8:00 19:00

周末及国家法定节假日：9:00 17:00

薪酬福利：

4k 5k，具体面议；

社保：五险一金，按工作地购买；

假期：带薪年假&带薪病假；

丰富多彩的员工活动以及舒适的工作环境。

入职培训（岗前培训）

6周带薪培训（薪酬福利待遇全额享受）

工作地点：广州市越秀区北京路附近

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

售楼处客服岗位职责（篇5）

1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;

2、与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;

3、配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系;

4、监控游戏运行状态，维护游戏世界正常秩序。

售楼处客服岗位职责（篇6）

1.负责处理顾客退换货。

2.提供便民服务及为顾客开具发票。

3.接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

4.处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

5.店内播音工作及播音设施管理。

6.负责处理顾客投诉。

7.负责促销赠品的管理及发放工作。

8.负责顾客存、取包业务。

9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

10.卖场快讯的追踪、分发。

11.负责店内顾客导购工作。

12.顾客建议及意见的收集反馈工作。

售楼处客服岗位职责（篇7）

一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。

三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

四、负责内部行政事务、文档的管理。

五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。

售楼处客服岗位职责（篇8）

工作内容：

1、通过在线受理客户及用户关于单车使用相关业务的咨询并帮助用户解决当前的问题，纯打字；

2、对于客服运营中出现的异常问题，须及时上报至相关负责人。如属部门内部问题，须部门内部快速解决；如属其他部门问题，交由组长通知其他部门快速解决；

3、遇到客服流程中尚未明确的问题，及时询问组长，待得到问题答复后，及时回复用户。

4、对于意向投诉用户，不断提升自己的沟通技巧及服务能力，具备强大的同理心，站在用户的角度上客观冷静的为用户解疑答惑避免用户投诉；

5、确认需要投诉的用户准确记录用户的投诉内容并安抚用户，根据用户问题的紧急程度分类提交升级，并合理安抚用户；

6、知识库知识更新后及时主动学习并提出有效的优化建议；

7、准时参加部门每日会议，及时吸收会议内容。

招聘要求：

1、中专及以上学历，从事过客服中心客服专员工作经验，20—30岁之间；

2、打字速度：需要完成线上测试，最低每分钟打字速度：50—60字；

3、熟练掌握计算机相关操作，能熟练使用计算机处理相关工作；

4、具有良好的沟通表达能力，能友好地与用户沟通相关问题，主动学习能力强，不拒绝进步；

5、具备良好的服务意识，用语要标准、简洁，不可急躁或参杂个人情绪。

售楼处客服岗位职责（篇9）

1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。

2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。

3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。

4.对各类咨询情况进行统计和分析。

5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。

6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。

7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。

8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。

9.参与组织和实施各类宣传推广。