客房前台经理岗位职责

时间：2024-03-19 04:47:13 小龙职责

客房前台经理需要准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。下面小编给大家带来关于客房前台经理岗位职责，方便大家学习。

客房前台经理岗位职责【篇1】

1.服从主管领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);

5、完成上级主管交办的其它工作

1、对所负责部门(游轮前台/餐厅/酒吧/客房)服务质量的监控和管理

2、负责游轮所管理部门员工的管理及培训培养工作;

3、对所负责部门的成本进行监控

4、负责所在部门二次销售指标的落实;

5、负责所在部门设施设备管理、安全和防污染工作、及内务环境治理工作;

7、负责完成上级交办的其他工作。

一、严格执行总经理指示，以身作责能动地管理、督导前台客房的工作，为酒店客人提供制度化、规范化、程序化、标准化的优质服务。

二、树立“人本管理”理念，坚持“培训—培训—再培训”的原则，开展思想政治工作，培养一支职业首先优良、礼节微笑出众、业务技术精湛、作风纪律过硬的员工队伍。

三、按照酒店的要求和客人的需求，认真抓好客房的全面服务质量管理，让大多数客人高兴而来，满意而归。

四、根据酒店的相关规定，切实抓好总台接待员的微笑待客、规范服务、安全寄存和满意咨询等服务工作。

五、根据酒店的相关规定，认真培养客房服务员的职业道德，努力提高其定制化服务的技能，严格按保洁制度、操作程序和质量标准做好客房各项服务工作。

六、认真做好客房的环保节能工作，严把环保关、节能关和节约关。每天至少4次巡视客房，认真落实酒店制定的各项工作质量标准和检查扣分制度，确保服务质量和食宿宾客的满意率。

七、按时参加酒店的各种类会议，认真汇报工作，积极传达落实会议决定。按时主持部门例会，按计划落实各项工作制度。

1、负责为入住宾客办理入住手续

2、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度

3、制作相关报表，为其他部门提供准确的接待信息

4、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客户的服务工作

1、酒店客房管理的储备人员。

2、学习一线岗位的工作流程及操作标准。

3、学习本公司的管理文化及管理方式。

帮助客人办理入住退房手续。

了解酒店相关服务内容，指引客人享受相关服务(叫醒、洗衣等)。