接待员岗位职责范围

时间：2024-02-25 07:17:48 小龙职责

接待员负责对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。下面小编给大家带来关于接待员岗位职责，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

接待员岗位职责范围篇1

1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。

2、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

3、根据茶叶的品质，选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。

4、认真作好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

5、认真完成上级交办的其它一切事务。

1. 需准确掌握当日及次日商场及品牌活动;

2. 负责各项对客户服务工作，了解并记录客人习惯及喜好，协助客人解决疑难事宜;

3. 与商场客人及各品牌保持良好沟通，及时了解店铺最新活动，并推广商场会员;

4. 负责活动前期对客户电话邀约工作，保障会员活动参与率;

5. 负责搜集宾客建议并及时采取跟进措施，定期对各项服务建议进行汇总上报;

6. 圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预订，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、严格遵守各项制度和操作程序;

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、独立安排散客或团队的房间;

5、检查当天团队房号，并与房态核实;

6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。

6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。