前厅主管岗位职责
前厅主管需要具有良好的职业道德，事业心强，认同公司的企业文化、核心价值观，具有较强的沟通、协调、计划、决策和综合判断力。下面小编给大家带来关于前厅主管岗位职责，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
前厅主管岗位职责篇1
1、负责跟进在住客户的服务内容，督促各部门高效无误完成。
2、负责与客户沟通，了解客户需求，维系客情，提高客户满意度。
3、跟进和反馈客户问题，并妥善解决。负责门店房态调配，提高利用率。
4、负责客房物品的盘点和调配，保证合理使用、负责门店环境的管理，保证安全卫生舒适。
前厅主管岗位职责篇2
1、全面负责酒店经营管理，制定酒店规章制度和服务操作规程，健全酒店管理体系、责任制度，确保酒店服务质量的不断提升;
2、制定经营目标与计划。审批酒店财务预算、决算，控制酒店各项开支和成本消耗，开源节流，提高酒店经济效益;
3、有效运用和选择各种销售渠道，做好线下销售的同时，不断扩大线上销售，提高住宿率;
4、参与酒店餐饮、娱乐等项目的建设，提出合理可实施的方案;
5、定期对员工进行培训，不断提升员工素质、技能和服务质量;
6、增强与工程维护部门之间的配合，保证酒店设备、系统等正常运行;
7、掌握部门财务报表，分析当前营业状况和费用发生的合理与否，制定店内节能降耗工作计划;
8、保持与酒店主管部门之间的衔接性;
9、完成领导安排的其他工作。
前厅主管岗位职责篇3
1、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。
2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。
3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。
4、努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。
5、前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。
6、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。
7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。
8、负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。
9、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。
10、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。
11、根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。
12、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。
13、了解掌握员工思想动态，及时向店经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。
14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。
15、主持召开本部门例会。
16、负责部门岗位人员的班次安排。
17、负责各类资料、文档管理。
18、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。
19、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。
前厅主管岗位职责篇4
1、对酒店前厅工作进行全面管理;
2、每月月底对次月初前厅所有员工班次进行合理排班，
3、按照酒店要求对各班次员工的仪容仪表、礼貌礼仪进行检查;
4、审核各班次员工账务的真实性及准确性;
5、对酒店服务员、前厅接待、收银岗位员工进行日常工作的培训、考核及管理;
6、督促酒店各岗位做好相关日常的服务工作;
7、熟悉了解酒店每日的房态，根据预定数量及时做好开关房调整工作;
8、做好酒店的消防管理台账等;
9、完成公司安排的其他临时性工作任务。
前厅主管岗位职责篇5
1. 为宾客提供从到达民宿到离店全程各项服务;
2. 受理宾客的投诉、及时协调汇报并及时回复客人;
3. 监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;
4. 向客人介绍并推荐民宿的各项产品与服务;
5. 协调、监督房源保洁，完善保洁体系;
6. 协调布草和易耗品的采购、运送、盘点;
7. 致力于提高所辖民宿区域客户体验及满意度，完成公司下达的营收任务，同时控制运营成本。
前厅主管岗位职责篇6
1、全权负责处理酒店的一切事务，完成酒店所确定的各项目标。
2、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行，做好内务管理工作。
3、根据公司要求，与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店对外形象。
4、进行团队客户拓展，完成酒店销售事宜。
5、积极认真完成领导交办的其它工作。
前厅主管岗位职责篇7
1.负责酒店客房的管理工作，督导下级样板间服务员;
2.根据样板间入住率合理安排人员，做好楼层安排工作;
3.指导和督促客房服务质量，卫生清洁及安全工作;
4.负责样板间的布置，检查和接待服务工作;
5.做好样板间设备、设施的检查维修和保养工作;
5.监督样板间消耗品的使用和管理工作
7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作;
8.制定培训计划，并组织实施，提高员工综合业务素质和技能;
9.正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求
前厅主管岗位职责篇8
1.督导完成酒店日常工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。
2.负责制定酒店服务规范、程序、推销策略并组织实施。要求业务精益求精，不断提高管理水平。
3.主动与宾客沟通，热情待客，态度谦和，妥善处理宾客的投诉，不断提高服务质量。
4.领导酒店全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量,把好酒店产品的每一关。
5.加强对酒店的财产管理，掌握控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。
6.加强现场管理，坚持在线，及时发现解决服务中出现的问题。
7.召开班前会，分配任务，总结经验;
8.领导安排的其他工作事项。