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淘宝客服专员岗位职责

时间: 小龙 职责

淘宝客服专员主要是负责处理客户反馈的问题,例如退换货,物流等问题,并且能够及时的与仓库对接。今天小编在这给大家整理了一些淘宝客服专员岗位职责,我们一起来看看吧!

淘宝客服专员岗位职责(篇1)

1、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作,耐心解决顾客提出的问题和要求;

2、核对订单信息,物流信息和买家信息,确保数据准确性;

3、处理店铺后台产生的退款、投诉、维权等问题;

4、熟悉公司品牌、产品,能同时与多人聊天,服务意识强,对客户有耐心。

淘宝客服专员岗位职责(篇2)

1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识,

2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通,解答客户疑问,促成平台交易;

3、需要有耐心,服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;

4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。

淘宝客服专员岗位职责(篇3)

1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息,进行有效跟踪,指导和服务工作;

2. 处理客户信息和订单,库存跟踪,提供售前售后服务,妥善处理各种争议,保持店铺的良好信誉,确保帐号稳定安全;

3.熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

4.跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;

5.受理解决简单售后纠纷和投诉,及时登记反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题;

6.与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。

淘宝客服专员岗位职责(篇4)

1、负责旺旺上客户咨询,解答客户提问,促成销售,及时提醒顾客并备注其特殊要求;

2、追踪物流,确保快递及时妥善送达; 配合物流发货,

3、负责客户退换货投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通,熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

淘宝客服专员岗位职责(篇5)

1、利用在线沟通工具、电邮、电话等方式迅速回复客户咨询,解答客户疑问,完成咨询转化;

2、给客户提供售后服务,及时解决客户提出的问题和要求,沟通解决投诉;

3、使用ERP系统,处理必要的单据录入,跟进订单全流程;

4、对接外仓、物流,处理订单过程中的异常情况;

5、负责办公室仪器书籍的发货;

6、数据归纳整理;

7、上级安排的其他工作。

淘宝客服专员岗位职责(篇6)

1.负责公司的各电商平台业务对接工作;

2.熟悉各平台相关的操作规则

3.处理各电商平台客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;

4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易;

5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

6.了解客户的需要,通过有效的沟通,保证客户开心,满意;

7.对新近商品了解和熟悉;

8.完成部门主管交办的其它事宜。

淘宝客服专员岗位职责(篇7)

1.通过在线聊天工具为顾客服务,解除顾客对产品的疑问,推荐产品,促成订单成交;

2.熟悉天猫,淘宝后台操作流程,如:发货,评价,订单备注,修改价格等;

3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;

4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户,催付款;

5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级,做到遇到问题解决问题。

6.处理简单售后问题,比如查件,跟踪物流信息。

7.接听咨询电话。

淘宝客服专员岗位职责(篇8)

1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;

2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户、推销产品,促成订单成交;

3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4、协助主管处理的其他事务;

5、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

6、宝贝的上架、下架,产品信息编写、描述。

淘宝客服专员岗位职责(篇9)

1、接待淘宝店铺客人,解答售前问题,促成淘宝订单成交;

2、处理售后退换货等工作;

3、微信端配合活动运营,引导微信客户下单。

淘宝客服专员岗位职责(篇10)

1、解答处理淘宝平台客户的咨询,与客户在线交流;

2、了解客户需求,处理跟进客户订单;

3、保证客户满意度,做好客户服务;

4、将客人反馈意见意见传达给主管;

5、听从上级安排

淘宝客服专员岗位职责(篇11)

1、负责天猫平台客户接待,通过聊天工具进行导购销售工作;

2、有较好的服务意识及沟通能力,解答客户提问并解决问题,最终促成交易;

3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,提高客户的满意度;

4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议.

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