电商客服专员岗位职责

时间：2024-03-02 05:01:07 小龙职责

电商客服专员需要对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底,是一个富有挑战性的岗位.下面小编给大家带来关于电商客服专员岗位职责，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

电商客服专员岗位职责（篇1）

1.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

2.负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范;

3.负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训;

4.负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;

5.能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。

1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题;

2. 及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易;

3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考;

4. 对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意;

5. 处理好相关售后衔接与解释工作;

6. 完成主管分配的其他工作。

1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;

2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;

4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;

1、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意;

2、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系;

3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档;

4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转;

5、定期发送客户关怀及活动邀约短信;

6、按要求回访到店意向客户服务满意度。

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

9、负责用户进出货物的监督管理;