物业接待领班岗位职责详细说明

物业接待领班需要依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标。下面小编给大家带来关于物业接待领班岗位职责，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

物业接待领班岗位职责详细说明篇1

1.负责业主入住、业主接待、二次装修、退租、接报修、投诉处理等。

2.负责对业主报修、投诉情况进行回访，并做好回访记录，依据当月维修情况，提出相应整改方案。

3.协助客服部主管做好对外联络、接待等公关事物工作。

4.负责客服基础台帐，___的实时更新。

5.负责物业管理处辖区公共钥匙和空置房钥匙的管理工作。

6.协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释业主提出的相关问题。

8.协助客服主管负责编制社区服务活动计划，经公司审核批准后负责组织实施。

9、协助客服主管组织社区家政服务到户，为客户排忧解难，为企业创收。

10、建立完善客户服务、社区活动基础台帐资料，收集整理客户服务信息，组织人员为业主提供帮助和服务。

11、坚持业主客户至上、服务宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，配合管理处责任人做好协调工作，同时了解、学习并掌握国家的法律法规及相关政策。

物业接待领班岗位职责详细说明篇2

1.负责日常接待工作。

2.遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

3.掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的疑问和咨询。

4.为顾客办理手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷。

5.及时把顾客的资料填入表格，进行有序的存档管理。

6.妥善保管好每月清洗和消耗物资的各类票据，做到台账清楚，条理分明。

7.在规定的时间内向主管，上报每月住宿情况和需要购买的物资。

8.保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和气氛。为了规范会所工作秩序，提高客服人员素养，营造良好的工作环境，特制定本制度。

9.完成领导安排的其他工作。

物业接待领班岗位职责详细说明篇3

1) 负责接待、会议、餐饮等客服工作的组织和策划;

2) 负责客服团队的技能培训和专业化建设工作;

3) 负责客服人员的面试把关和绩效考核工作;

4) 协助领导维护好与客户的关系，处理客户投诉和突发事件;

5) 完成上级交办的其他事项。

物业接待领班岗位职责详细说明篇4

1、负责为来访人员提供茶饮、果品、糕点服务;

2、负责向来访人员引导置业顾问;

3、完成领导交代的其他工作事项。

物业接待领班岗位职责详细说明篇5

1、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作

2、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况

3、负责管理处内部行政事务(各类文件、通知的拟定、打印、分派;部门内每月耗材的使用计划及报表)、文档的管理(工作资料档案、业户档案、物业管理相关法律法规的收集整理)。

4、在公司职能部门的指导下，开展各项工作。

物业接待领班岗位职责详细说明篇6

1、负责前台接待，受理业主、客户的咨询、来访、接待和指引;

2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并及时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录;

3、协助受理收房及二次装修手续的办理;

4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告;

5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的其它工作任务。