物业管家工作具体职责

时间：2024-03-30 19:12:59 小龙职责

物业管家需要每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作。下面小编给大家带来关于物业管家工作具体职责，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

物业管家工作具体职责（篇1）

1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;

2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;

3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;

5、完成领导交办的其他工作。

1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决;

2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标;

3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新;

4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标;

5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系;

6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求;

7、完成领导安排的其他工作内容。

为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续;

对辖区内客户关系维护，根据客户个性需求提供针对性服务;

根据项目收缴计划进行催缴，完成每月收缴指标;

根据项目经营计划，完成每月经营指标;

负责客户资料的建立/收集/整理/归档工作;

完成客服主管交办的其他各项工作任务。

进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。

负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。

负责项目经营性业务宣传、执行。

负责小区入伙、装修手续办理。

每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。

建立、整理、完善、归类业主档案、资料。

协助工程管理部进行装修管理、监管。

定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。

执行业主满意度的调查工作。

1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境;

2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系;

4、负责区域住户物业管理费的催缴;

5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题;

7、协助开展社区文化活动。

1、负责对所辖区域进行入户随访，随时掌握业主信息，以利于下一步工作的开展;

2、负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作，负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求;

3、负责业主物业费的收缴及催缴工作;

4、每日巡视所辖区域，重点检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知相关部门;

5、及时与客服前台沟通，对所负责区域的业主需求进行跟进，保证业主问题解决的及时性。